Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2025

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Pirvon Voyages z siedzibą przy ul. Chmielna 100, 00-801 Warszawa, Polska, zwaną dalej "Usługodawcą".

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu następujące terminy oznaczają:

• Usługodawca - Pirvon Voyages, świadczący usługi konfiguracji CRM
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi konfiguracji, customizacji i wsparcia systemów CRM świadczone przez Usługodawcę
• Umowa - umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie Usług

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konfiguracja systemów CRM
• Customizacja i rozwój funkcjonalności CRM
• Integracja systemów CRM z zewnętrznymi aplikacjami
• Wsparcie techniczne i maintenance
• Szkolenia z obsługi systemów CRM
• Konsultacje i doradztwo w zakresie CRM

4. Warunki współpracy

4.1 Zawieranie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie podpisania przez obie strony lub potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę w formie elektronicznej.

4.2 Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Dostarczenia pełnych i prawidłowych informacji niezbędnych do realizacji usługi
• Zapewnienia dostępu do systemów i danych wymaganych do świadczenia usługi
• Współpracy przy realizacji projektu zgodnie z ustalonym harmonogramem
• Terminowego uiszczania należności zgodnie z umową
• Zachowania poufności otrzymanych informacji technicznych

4.3 Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionymi specyfikacjami
• Zachowania najwyższych standardów jakości
• Przestrzegania terminów realizacji
• Zapewnienia poufności danych Klienta
• Udzielania wsparcia technicznego w uzgodnionym zakresie

5. Płatności

5.1 Ceny i płatności

Ceny usług są ustalane indywidualnie dla każdego projektu i określone w ofercie lub umowie. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich brutto.

5.2 Terminy płatności

Faktury są płatne w terminie 14 dni od daty wystawienia, chyba że umowa stanowi inaczej.

5.3 Opóźnienia w płatnościach

W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych oraz wstrzymania świadczenia usług do czasu uregulowania należności.

6. Gwarancja i odpowiedzialność

6.1 Gwarancja

Usługodawca udziela gwarancji na wykonane usługi zgodnie z uzgodnieniami w umowie. Okres gwarancji wynosi standardowo 12 miesięcy od momentu odbioru usługi.

6.2 Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za konkretną usługę. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści lub dane.

7. Własność intelektualna

Wszelkie prawa autorskie do opracowanych rozwiązań należą do Usługodawcy, chyba że umowa stanowi inaczej. Klient otrzymuje licencję na użytkowanie opracowanych rozwiązań zgodnie z przeznaczeniem.

8. Poufność

Obie strony zobowiązują się do zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych w trakcie współpracy. Obowiązek ten trwa również po zakończeniu umowy.

9. Rozwiązanie umowy

9.1 Wypowiedzenie

Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron lub wypowiedziana z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

9.2 Rozwiązanie bez wypowiedzenia

Każda ze stron może rozwiązać umowę bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia jej postanowień przez drugą stronę.

10. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z przyczyn niezależnych od niej (siła wyższa).

11. Rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

12. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.

13. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O planowanych zmianach Klienci zostaną poinformowani z 30-dniowym wyprzedzeniem.

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

15. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem można kontaktować się z Usługodawcą: